“我在夫夷江漂流時把手機(jī)落在竹筏上了，但我一點(diǎn)也不著急。因?yàn)槲抑?，景區(qū)工作人員肯定會幫我找回來的。沒想到這么快，還給送到酒店來了。真是太感謝了！”近日，來自長沙的莫女士把一封感謝信送到崀山旅文集團(tuán)，信中講述了她在崀山旅游時發(fā)現(xiàn)手機(jī)遺失仍能氣定神閑的經(jīng)歷，反映了世界自然遺產(chǎn)地、國家5A級旅游景區(qū)崀山文明旅游的一個真實(shí)場景。崀山景區(qū)自申報省級文明旅游示范單位以來，通過加大培訓(xùn)、廣泛宣傳，大力開展文明旅游志愿服務(wù)，文明服務(wù)理念已經(jīng)深入人心，文明旅游蔚然成風(fēng)。

圖為崀山景區(qū)召開專題會議，安排部署創(chuàng)文工作。

加強(qiáng)制度建設(shè)，推進(jìn)文明創(chuàng)建工作開展。為大力弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，努力提升景區(qū)旅游形象和服務(wù)水平，崀山景區(qū)積極申報省級文明旅游示范單位，出臺了《崀山景區(qū)創(chuàng)建省級文明旅游示范單位工作方案》和《文明旅游服務(wù)績效考核辦法》，成立了以崀山旅文集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長倪明明為組長，其他班子成員為副組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)文明創(chuàng)建工作組、文明宣教實(shí)踐組、文明服務(wù)提質(zhì)組、文明督查考核組四個工作組。公司專門組織召開了創(chuàng)建工作部署會，集中學(xué)習(xí)了《文明旅游示范單位要求與評價》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及評定細(xì)則要求，并針對各項(xiàng)創(chuàng)建工作明確了工作目標(biāo)、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人。同時強(qiáng)化了社會主義核心價值觀，以及職業(yè)教育規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、綜合管理、安全生產(chǎn)等方面的宣傳教育培訓(xùn)，制訂了各項(xiàng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案并按計(jì)劃實(shí)施各項(xiàng)安全救援演練活動，全面、扎實(shí)地推進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建工作。

圖為志愿者向游客發(fā)放文明旅游宣傳資料。

開展志愿服務(wù)，打造文明和諧旅游環(huán)境。為引導(dǎo)廣大游客文明旅游，倡導(dǎo)和踐行文明、健康、綠色旅游新風(fēng)，崀山景區(qū)組建了一支以黨員干部為主的文明旅游宣傳志愿服務(wù)隊(duì)伍——“崀山恒源志愿者”。志愿服務(wù)人員經(jīng)常身穿紅馬甲活躍在崀山各景區(qū)，撿拾垃圾、擦拭標(biāo)識標(biāo)牌、為游客講解文明旅游注意事項(xiàng)，發(fā)放文明旅游手冊、文明旅游公約等宣傳資料，勸導(dǎo)游客在欣賞美景的同時不忘做好自身安全防護(hù)，不忘遵守社會公德、維護(hù)生態(tài)環(huán)境。在全面提升從業(yè)人員旅游服務(wù)質(zhì)量的同時與相關(guān)單位開展文明共建活動，多維度提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量，共同打造崀山景區(qū)文明和諧的旅游環(huán)境。近年來，景區(qū)獲得了“全國文明單位”“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”“湖南省青年文明號”“湖南十大文旅地標(biāo)”“湖南省生態(tài)環(huán)境教育基地”“邵陽市安全文明旅游區(qū)”“邵陽市十大最美志愿服務(wù)站點(diǎn)”等榮譽(yù)。年初，景區(qū)員工劉鋒在“我推薦我評議身邊好人”活動中榮登“2022年第四季度中國好人榜”。

圖為志愿服務(wù)人員擦拭景區(qū)文明旅游標(biāo)識牌。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，形成文明旅游濃厚氛圍。自創(chuàng)文工作開展以來，崀山景區(qū)充分利用宣傳欄、電子屏、語音廣播，以及微信、微博、官網(wǎng)等自媒體平臺，結(jié)合主流媒體平臺，廣泛開展各種形式的文明旅游宣傳活動，形成濃厚創(chuàng)建氛圍。在各景區(qū)設(shè)置了300多塊“文明旅游”標(biāo)識牌，以及“社會主義核心價值觀”“中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約”“湖南省文明旅游倡議”宣傳展板；在從業(yè)人員中開展職業(yè)道德教育，推行“講文明、守誠信、樹新風(fēng)、強(qiáng)管理、提質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)”的文明建設(shè)評先評優(yōu)活動；向游客免費(fèi)發(fā)放《文明旅游倡議書》，結(jié)合各種“文明有獎”的激勵措施，積極倡導(dǎo)文明旅游、愛護(hù)環(huán)境、保護(hù)生態(tài)、綠色出游，在崀山景區(qū)逐漸形成了文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚。

圖為游客江女士（左）拿著失而復(fù)得的錢包，笑容滿面。

7月24日，湖南科技學(xué)院一架無人機(jī)在八角寨景區(qū)拍攝時，不慎墜落山崖。幾位機(jī)主自行尋找無果后，打電話向景區(qū)求助。工作人員劉敘斌迅速趕到現(xiàn)場，確定無人機(jī)墜落地點(diǎn)后，在當(dāng)?shù)卮迕耜慅埖膸椭拢砩侠χ趵K，頂著炎炎烈日，沿著50余米高的崖壁攀緣而下，在叢林中搜尋了兩個多小時，最終找回?zé)o人機(jī)，避免了游客的財產(chǎn)損失。

8月14日，廣東籍的王先生攜家人在崀山天一巷景區(qū)游覽時，在攬?jiān)绿菥包c(diǎn)附近撿到一個裝有身份證、銀行卡以及1000多元現(xiàn)金等物的錢包。王先生沒有絲毫猶豫，立即通過景區(qū)工作人員與失主取得聯(lián)系。下山后當(dāng)面把錢包交還給了失主江女士，并謝絕了失主的現(xiàn)金報酬。